FAQs

  • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: Ya que cada pieza es casi única o de stock limitado NO se aceptan devoluciones.  Haz click aquí para ir a la página de Políticas de Cambios / Devoluciones

 

  • ENVIOS DE ÓRDENES ONLINE: Cada orden tarda en procesarse de 1 a 2 días hábiles dependiendo de la demanda y carga de trabajo. Una vez que se ha confirmado el pago y el envío se ha efectuado, recibirás un e-mail con el número de rastreo de la paquetería para que puedas rastrear su pedido. 

El tiempo de entrega dependerá del servicio de envío elegido*: 
Local Standard: De 2 a 3 días hábiles (después de procesar compra)
Nacional Estándar: De 3 a 6 días hábiles (después de procesar compra)
Nacional Express: De 1 a 2 días hábiles (después de procesar compra)
Tomar en cuenta feriados como días inhábiles de paquetería, puede haber retrasos ajenos a Casa Cler*

  • PAGOS EN TIENDA ONLINE: Actualmente nuestra tienda en línea acepta pagos con tarjetas de crédito y débito, Paypal, Transferencia SPEI o pago en Oxxo. Es un pago siempre seguro, en los que sus datos serán encriptados para una mayor seguridad por nuestros proveedores, Conekta y Paypal, pero jamás registrados.
En pagos por Transferencia y Oxxo será necesario realizar el pago en el lapso de 48 horas ya que de no realizarse el sistema cancela automáticamente la compra. Favor de revisar tu correo en spam o no deseado ya que muchas veces llega ahí tu información/código para hacer tu pago correctamente.
Si tienes duda envíanos correo o whatsapp 8110620849 para apoyarte :)

 

  • PAQUETERÍAS Y RASTREO:
Trabajamos con diferentes proveedores de servicio de paquetería a través de la plataforma envia.com. Dependiendo de la ciudad/estado destino y el servicio de envío por el que se haya pagado (estándar o express)  entre ellos:
Quiken (local) Sendex, Redpack y Estafeta (Nacional Estándar) FEDEX  (Nacional Express)
Puedes rastrear tu paquete desde la plataforma envia.com o directamente de la página de la paquetería que se usó para tu envío.
  • RETRASOS EN ENVÍOS:
Si notas algún retraso en tu envío te recomendamos poner un ticket en el chat de la plataforma envia.com quienes te apoyarán con más información. Si crees que podemos apoyarte en algo puedes contactarnos por correo o whatsapp.
Cualquier retraso o imprevisto después de haber sido enviado tu paquete no es responsabilidad de CASA CLER. No tenemos el control de las situaciones que se presenten por parte de los proveedores de envíos.
Nota: No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
  • SLOW FASHION Y RESTOCKS:
Detrás de cada marca mexicana en Casa, hay emprendedoras/es mexicanas con un equipo pequeño pero dedicado, para la fabricación de las prendas/artículos que adquieres. Los materiales, principalmente en la ropa, suelen ser limitados por lo que nos envía un stock limitado de cada prenda o artículo de sus colecciones. 
Tendrás una prenda casi única en tu clóset hecha por manos mexicanas